• Lập kế hoạch khảo sát và phân tích các yêu cầu nghiệp vụ về phần mềm của Khách hàng
• Đánh giá được FIT/ GAP hiện tại của phần mềm và đưa ra các đề xuất giải pháp đáp ứng nghiệp vụ của Khách hàng
• Tư vấn xây dựng quy trình mới hoặc cải tiến quy trình vận hành dịch vụ công nghệ thông tin hiện có của Khách hàng
• Xây dựng và duy trì tài liệu yêu cầu chức năng phần mềm, tài liệu mô tả quy trình và các tài liệu liên quan
• Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường và các sản phẩm quản lý dịch vụ công nghệ thông tin trên thị trường để tư vấn việc phát triển sản phẩm
• Phối hợp làm việc với các nhóm phát triển đảm bảo phần mềm được bàn giao đến Khách hàng đáp ứng yêu cầu của Khách hàng và đạt chất lượng
• Quản lý thay đổi và yêu cầu mới của dự án. Báo cáo kịp thời các thay đổi về yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai dự án
• Hỗ trợ tester trong việc xây dựng kế hoạch kiểm thử, kiểm tra tính chính xác và hiệu quả của phần mềm
• Hỗ trợ khách hàng kiểm thử phần mềm và đào tạo người dùng cuối

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở ví trị BA, đã tham gia phát triển các sản phẩm liên quan đến đến quản lý dịch lý dịch vụ Công nghệ thông tin, quản lý tài sản, … hay liên quan đến nghiệp vụ vận hành của doanh nghiệp.
• Có kiến thức về chu trình phát triển phần mềm, kiến thức về các phương pháp phát triển phần mềm Agile, Scrum hoặc các phương pháp tương tự
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh và giao tiếp Tiếng Anh
• Năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc
• Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt. Có khả năng truyền đạt và xử lý vấn đề của dự án.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm Service Desk của các Hãng công nghệ trên thế giới: ManageEngine, Solarwinds, Jira, ServiceNow, CA ServiceDesk, … hoặc sản phẩm Service Desk tương tự
• Có kiến thức về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ITSM/ ITIL
• Các chứng chỉ liên quan như CBAP (Certified Business Analysis Professional), PMI-PBA (PMI Professional in Business Analysis) hoặc các chứng chỉ Agile là một lợi thế

• Thu nhập đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực ứng viên và thưởng hiệu quả công việc.
• Cơ hội đào tạo nghiệp vụ nâng cao và làm việc với các lãnh đạo, chuyên gia của tập đoàn FPT và FPT IS.
• Môi trường làm việc Công nghệ hiện đại - tiên tiến.
• Cơ hội tham gia vào các dự án công nghệ - nghiệp vụ lớn.
• Thưởng tháng lương 13, thưởng KPI và xem xét tăng lương hàng năm.
• Quyền lợi bảo hiểm FPTCare cho bản thân và mua ưu đãi cho người thân.
• Tham gia đa dạng các hoạt động văn hoá, sự kiện của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT.
• Chế độ hỗ trợ mua nhà, mua xe cho cán bộ nhân viên.